海南国际旅游消费年 | 嘉宾为琼岛旅游产业发展建言献策

　　境外游客青睐怎样的旅游产品?

　　如何塑造海南旅游业的核心卖点?

　　景区、酒店如何提升接待服务能力?

　　这场座谈会信息量满满!

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　　10月23日至24日，在中国入境旅游发展座谈会以及2019中国(海口)国际入境旅游营销大会上，众多国际旅行商与海南涉旅企业负责人齐聚一堂，就海南如何增强对境外游客吸引力建言献策。大家认为，海南文旅部门和涉旅企业应该进一步了解国际市场需求，增强旅游产品的文化内涵，为境外游客提供更加国际化且具有独特体验的旅游产品和服务。

　　抓住境外游客兴趣点

　　“当地人的生活”是最好吸引物

　　对于外国游客，中国最大的魅力是什么?“中国旅游产品的‘核心密码’就是中国人绚丽多彩的生活!”联合国世界旅游组织专家贾云峰认为，旅游目的地建设已经从“美丽风景”走向“美好生活”的发展阶段，最吸引人的中国旅游产品，就是“当地人的生活”。

　　“中国的美食让人欲罢不能，中医文化博大精深，成龙、李小龙一直是西方世界的中国符号。”在贾云峰看来，“美食”“中医”“功夫”是境外游客对于中国印象最为深刻的3个关键词，也是中国各个城市发展境外旅游最值得做文章的地方。

　　贾云峰说，境外游客来中国，除了爬长城、看兵马俑，更想参与到中国人真实的生活中去，这种生活代表着中国式的文化和审美，也是最具魅力和活力的。

　　“过去让外国游客吃饺子，现在应该让他们参与包饺子。”北美资深旅游专家保罗·科恩也提到，有参与感的、个性化的旅游体验是目前国际游客更为青睐的。

　　呈现原汁原味文化

　　设计丰富且有内涵的旅游产品

　　海南岛有“东方夏威夷”的美誉。但如何从全球众多以热带海岛风情为卖点的旅游目的地中脱颖而出，为国际游客提供独具特色的旅游产品，是海南本土旅游企业急需了解的。

　　“海南是中国的海南，展示的是中国的文化。”美国旅行顾问协会中国分会主席侯颖认为，独具魅力的中国文化就是海南最大的特色。她说，这几天，嘉宾们体验了海口的旅游景点，认为火山口国家地质公园、骑楼老街等地的生态和文化非常独特，应该利用这些资源设计出更丰富且有内涵的旅游产品。

　　“欧美游客来中国进行旅游，通常会安排10至14天的行程，一般要去3到5个城市，所以这将是一个全面而深度的综合游。”侯颖建议，海南可以和国际旅客喜欢的西安、北京、桂林、上海、三峡等地进行“捆绑销售”，做一个中国入境游的打包产品，让游客体验中国不同地域的文化和风情。

　　“各景点景区应该改变思路，应该多思考是自身特色定位，为大家呈现原生态的美。”也有嘉宾提出，原汁原味的旅游产品对国际游客更具有吸引力。

　　用好自贸区自贸港政策

　　打造国际化的旅游软环境

　　精准有力的对外宣传，能够提升海南在世界旅游市场上的竞争力。侯颖非常认可海口“旅游+会展”的发展思路，“举办国际会议，把参会人员和媒体吸引过来，大家体验完后会把信息传播出去。这也是向全球宣传推介海口的好时机。”

　　德国汉堡中国之旅有限公司产品销售总监娜汀·西弗斯说，过去国外家庭来中国旅游，签证就是一笔不小的费用。海南59国人员入境旅游免签政策实施后，不仅入境更加便捷，而且旅游成本降低了，德国来海南的游客正持续增长，“应将该政策宣传给更多国际旅行商。”

　　“海南建设自贸区、自贸港，不断加大对外开放，也向国际游客传递出两个信号。首先，海南非常欢迎大家;其次，海南的旅游服务得到政府背书，品质和信誉有保障。”侯颖说，这些都增强了国际游客来海南旅游的信心。

　　国际化的旅游软环境，对于提升游客的旅游体验至关重要。通过实地感受海南旅游接待服务，有嘉宾提出，俄罗斯、韩国、欧美国家是海南境外游客的主力军，但若要酒店、景区的工作人员同时掌握这些国家的官方语言，难度较大，建议给他们配备翻译机器或软件，提升沟通效率。